Барьер секретаря
Ответы на эти вопросы должны быть занесены в карточку клиента. Часть вопросов учтена в сценарии.
1. Есть ли отдел снабжения?
2. Как зовут начальника по снабжению?
3. Кто отвечает за окраску изделий?
4. Кто принимает решение о закупке краски?
5. Как зовут коммерческого директора?
6. Как зовут генерального директора?
| Если не знаем имя ЛПР: (Если попали на ЛПР жми сюда!) | Если знаем имя ЛПР: (Если попали на ЛПР жми сюда!) |
|---|
|
Менеджер:
Менеджер (вариант 1): Добрый день! Соедините меня пожалуйста c Генеральным директором (Нач.производства, отделом снабжения)!
Менеджер (вариант 2): Добрый день! Подскажите пожалуйста, кто у вас принимает решения о закупке лакокрасочных материалов для производства?
Менеджер(вариант 3): Будьте добры бухгалтерию (отдел продаж). Подскажите ФИО вашего генерального директора (коммерческого директора)?
|
Менеджер:
Менеджер (вариант 1): Добрый день! Соедините меня пожалуйста c {Имя-Отчество ЛПР}!
Менеджер (вариант 2): Добрый день! А {Имя-Отчество ЛПР} не убежал еще? Он на месте?
Менеджер (вариант 3): Добрый день! {Имя-Отчество ЛПР} ждет моего звонка! Соедините пожалуйста!
|
|
Секретарь: Здравствуйте! А что вы хотели? Что именно вы хотите нам предложить?
Менеджер (ответ1): Простите, а как я могу к вам обращаться? (Секретарь: Ф.И.О.)
Менеджер (ответ 2): {Имя-Отчество секретаря} мне нужно сообщить вашему руководителю информацию о наших ЛКМ, он интересовался! Скажите, как его зовут?
|
Секретарь: Здравствуйте! А что вы хотели? Что именно вы хотите нам предложить?
Менеджер (ответ1): Это {Ваше Имя-Отчество} из компании «ЭНАМЕРУ», мы договорились сегодня созвониться!
Менеджер (ответ 2): Мне нужно сообщить {Имя-Отчество ЛПР} информацию о наших ЛКМ, он интересовался!
|
|
Секретарь: А по какому вы вопросу вы хотите с ним (ЛПР) переговорить?
Менеджер (ответ 1): У нас предложение для вашего директора по эмалям и грунтам, с помощью которых он сможет уменьшить затраты, и увеличить качество продукции. Скажите, как его имя отчество? Можно поговорить с ним?
Менеджер (ответ 2): Скажите ему, что это менеджер Лакокрасочного Завода "ЭНАМЕРУ", он знает! Соедините пожалуйста!
|
Секретарь: А по какому вы вопросу?
Менеджер (ответ 1): Скажите ему, что звонит {Ваше Фамилия-Имя}, он знает!
Менеджер (ответ 2): По вопросу сотрудничества, {Имя-Отчество ЛПР} в курсе!
|
|
ОБЩИЕ ВОПРОСЫ
|
|
Секретарь: Он этими вопросами не занимается!
Менеджер (ответ 1): Да, действительно, если покупка обычных красок. это статья затрат, то наши краски повышают эффективность всего производства, по этому моя информация вашему директору необходима!
Менеджер (ответ 2): А можно тогда переговорить с тем, кто этим занимается? Как его имя отчество?
|
Секретарь: {Имя-Отчество ЛПР} нет на месте!
Менеджер (ответ 1): А вы не подскажете, когда он вернется и ему можно будет перезвонить?
Менеджер (ответ 2): А можно тогда переговорить с его заместителем? Скорее всего он тоже в курсе дел!
|
|
Секретарь: Сбросьте ваше предложение на почту!
Менеджер (ответ 1): Я так и сделаю, однако у нас более 200 единиц продуктов, и для составления предложения мне необходимо переговорить с вашим руководством, чтобы понять, что именно необходимо вашей компании.
Менеджер (ответ 2): Хорошо, я записываю ваш адрес почты. Как имя отчество вашего директора, чтобы включить в письмо?
|
Секретарь: Расскажите мне, я передам! (Его нет. По какому вопросу вы звоните?)
Менеджер (ответ 1): Скажите пожалуйста, когда он будет, я перезвоню!
Менеджер (ответ 2): А вы не выручите меня? Можете перезвонить мне, когда ОН вернется?
|
|
Секретарь: Не интересно. Все устраивает. Есть надежные поставщики.
Менеджер (ответ 1): Именно по этому мы к вам и обращаемся!
Менеджер (ответ 2): Сейчас такое время, что нужно держать руку на пульсе! И ваш руководитель именно такой, по этому наше предложение ему очень интересно! Потому что оно не обычное! И такого ему еще никто не предлагал!
|
Секретарь: Соединяю. Перезвоню. Перезвоните ему в "__" часов!
|
